O que você pode fazer para conquistar o cliente, gerar uma confiança na marca mesmo onde o mercado vai e vem? Primeiramente, melhorar a eficiência operacional é um fator decisivo para o crescimento dos negócios. Antes da aquisição de novos clientes é preciso pensar no quadro geral. Para uma estratégia de marketing mais sustentável, você precisa incluir o público atual por meio do marketing de fidelização.
Pesquisa realizada pela consultoria Bain & Company mostrou que os clientes fidelizados gastam 67% mais do que os novos clientes. O marketing tradicional pode ajudar, mas as marcas ainda podem aproveitar o marketing omnichannel se quiser conquistar clientes fiéis. É preciso reunir as táticas de marketing para auxiliar a implementar cada abordagem. Conheça as estratégias abaixo, adeque as ideias no seu dia a dia e avalie as práticas que melhor funcionaram para você:
1 - Identifique as particularidades da sua empresa: a equipe de marketing poderá evidenciar o que é destaque em sua marca, os atributos, o que é referência e desponta na frente dos concorrentes;
2 - Crie a sensação de pertencimento: sua marca precisa estar em todos os canais, atendendo públicos diferentes com consistência adaptando o conteúdo da mensagem para cada meio;
3 - Gere uma experiência perfeita para os clientes: com o marketing omnichannel, a possibilidade é de eliminar etapas com a entrada de dados; afinal, ninguém quer ficar preenchendo formulário ou cadastro duas vezes ou mais;
4 - Realize um pós-vendas: é preciso gerar valor não somente no momento da compra, mas no pós-compra também. Assim você constrói sua posição no mercado e constrói vantagem competitiva;
5 - Interaja com seus fãs ativos: algumas sugestões são do novo recurso Comunidades do WhatsApp ou de maneira orgânica com atenção às menções e fãs que interagem com a sua marca;
6 - Solicite feedback: pedir feedback sempre que puder é o caminho para impulsionar a fidelidade do cliente.
Gostou das dicas? Encaminhe para quem também vai utilizar, assim como você!
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